POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Última actualización: 18 de julio de 2026

La presente Política de Seguridad y Privacidad establece los términos en que Áridos Graneros, a través del sitio web aridosgraneros.cl, recopila, utiliza y protege la información proporcionada por sus usuarios.

Estamos comprometidos con el tratamiento responsable y seguro de los datos personales. La información recopilada será utilizada únicamente para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar despachos y prestar los servicios solicitados.

1. Información recopilada

El sitio web podrá recopilar información personal proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto, llamadas telefónicas o conversaciones iniciadas a través de WhatsApp.

Esta información puede incluir:

• Nombre o razón social.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección o ubicación aproximada del despacho.
• Comuna, localidad o sector.
• Tipo y cantidad de áridos solicitados.
• Características del proyecto, obra o servicio requerido.
• Fotografías, medidas, referencias de acceso u otros antecedentes enviados voluntariamente para preparar una cotización.
• Información relacionada con el retiro de escombros, cuando corresponda.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles ni información que no resulte necesaria para atender la consulta o coordinar el servicio.

2. Finalidad de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Responder consultas de los usuarios.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Recomendar el árido apropiado para cada proyecto.
• Estimar cantidades o volúmenes de material.
• Coordinar despachos en camión tolva.
• Confirmar direcciones, accesos y condiciones de descarga.
• Coordinar servicios de retiro de escombros.
• Realizar seguimiento de solicitudes o servicios contratados.
• Mejorar la atención y el funcionamiento del sitio web.
• Prevenir usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

La información no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue proporcionada.

3. Consentimiento del usuario

Al enviar voluntariamente sus datos mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, el usuario autoriza su tratamiento para responder la consulta, preparar una cotización y coordinar el servicio solicitado.

El usuario declara que la información proporcionada es correcta, actualizada y que se encuentra autorizado para compartirla.

El consentimiento podrá ser revocado cuando corresponda, sin afectar el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

4. Comunicación y uso de WhatsApp

El sitio web contiene enlaces que permiten iniciar conversaciones mediante WhatsApp.

Al utilizar este canal, el usuario acepta que la comunicación será procesada conforme a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y de sus empresas relacionadas.

Recomendamos no enviar por WhatsApp contraseñas, datos bancarios completos, documentos de identidad u otra información sensible que no sea necesaria para solicitar una cotización o coordinar el servicio.

5. Uso y protección de los datos

Áridos Graneros adoptará medidas razonables de carácter administrativo y tecnológico para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción accidental.
• Uso distinto al informado.
• Ataques, programas maliciosos o accesos automatizados.

El sitio podrá utilizar conexión segura mediante certificado SSL, controles de acceso, actualizaciones de seguridad, copias de respaldo y herramientas de protección del alojamiento web.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet puede garantizar seguridad absoluta.

6. Entrega de información a terceros

Áridos Graneros no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario con:

• Transportistas u operadores encargados del despacho.
• Proveedores de áridos relacionados con la cotización.
• Personal encargado de atención al cliente.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento web o soporte técnico.
• Servicios de mensajería y comunicaciones.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para cumplir la función o prestar el servicio correspondiente.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir su funcionamiento técnico.
• Recordar preferencias básicas.
• Medir visitas y comportamiento general de navegación.
• Detectar errores o problemas de seguridad.
• Conocer qué páginas o botones resultan más utilizados.
• Mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden ser propias o de servicios externos, como herramientas de analítica, seguridad, mapas, fuentes, publicidad o medición.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían operar de manera limitada si se desactivan las cookies necesarias.

8. Enlaces y servicios externos

El sitio puede incluir enlaces hacia WhatsApp, Google Maps, redes sociales u otros servicios externos.

Áridos Graneros no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos sitios. El uso de plataformas externas se encuentra sujeto a sus respectivas políticas y condiciones.

9. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Responder la consulta.
• Preparar y hacer seguimiento de una cotización.
• Coordinar o acreditar un servicio.
• Mantener registros comerciales o administrativos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver reclamos o controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal de conservarla.

10. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, según corresponda:

• Información sobre los datos personales almacenados.
• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o cancelación de datos cuando proceda.
• Oposición a determinados usos.
• Revocación del consentimiento otorgado.
• Suspensión de comunicaciones comerciales.

La solicitud deberá indicar claramente el nombre del titular, el dato o tratamiento consultado y un medio para responder.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación de información a terceros no autorizados.

11. Comunicaciones comerciales

Áridos Graneros podrá contactar al usuario para responder una consulta, enviar una cotización, confirmar un despacho o realizar seguimiento del servicio.

No se enviarán comunicaciones promocionales reiteradas sin autorización. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes comerciales.

12. Información de menores de edad

Los servicios ofrecidos están dirigidos a personas mayores de edad, empresas, contratistas, maestros y responsables de obras o propiedades.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta información enviada por un menor sin autorización de su representante, podrá ser eliminada.

13. Exactitud de cotizaciones e información enviada

El usuario es responsable de proporcionar una dirección correcta, referencias de acceso, medidas y antecedentes suficientes para preparar la cotización y coordinar el despacho.

Las estimaciones realizadas a partir de fotografías, medidas o descripciones entregadas por el usuario son referenciales. La cantidad definitiva de material necesaria dependerá de las condiciones reales del terreno y de la correcta ejecución de la obra.

14. Modificaciones de esta política

Áridos Graneros podrá modificar esta Política de Seguridad y Privacidad para adaptarla a:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevos servicios o funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevas prácticas de seguridad.
• Modificaciones en la operación del sitio.

La versión vigente se publicará en esta misma página, indicando su fecha de actualización.

15. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile y, especialmente, por las normas aplicables en materia de protección de la vida privada, tratamiento de datos personales, derechos de los consumidores y comunicaciones electrónicas.

A la fecha de esta política, la referencia principal es la Ley N.º 19.628. La Ley N.º 21.719, que introduce el nuevo régimen chileno de protección de datos personales, entra en vigor el 1 de diciembre de 2026, por lo que convendrá actualizar nuevamente esta política antes de esa fecha. Biblioteca del Congreso Nacional: Ley N.º 19.628 y Ley N.º 21.719.

16. Contacto

Para ejercer derechos relacionados con los datos personales, solicitar información o reportar un problema de privacidad o seguridad, el usuario podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en aridosgraneros.cl, incluyendo el botón de WhatsApp disponible en el sitio.